今年1月开始装修
发布时间:2019-03-16 09:09

  网购进口挂墙式坐便器,装修时发现坐便器配件不齐,并且水箱架里的一根管子已破裂损坏,导致坐便器无法安装

  2018年11月23日,王先生从亚马逊自营花费3899元购买了一个德国唯宝挂墙式坐便器,“到货时由于我家还没开始装修,所以我把坐便器先放在朋友那里。今年1月开始装修,装修师傅安装坐便器时,发现缺少坐便器的冲水按钮,并且水箱架里的一个管子也出现破损。”

  1月,王先生联系亚马逊客服,客服称可能由于快递运输途中发生破损,“客服让我联系快递公司,可我觉得我没有义务自己寻找,我在亚马逊自营上买的东西,现在出现配件不齐和破损问题,应由亚马逊核实情况及协商解决。”

  王先生通过电话、邮件等方式多次联系亚马逊客服工作人员,“由于急着装修,我就提出补齐配件,客服工作人员称需要跟厂家联系。但我迟迟等不到结果,我就申请退货,客服工作人员说也要跟厂家联系,让我继续等通知。”

  3月2日下午5时30分,王先生收到亚马逊客服短信,称他的订单问题目前还没有核实结果,让他继续等回复,不用再拨打客服热线日下午,华商报记者

  记者联系亚马逊客服,客服人员称,王先生的订单已升级为售后专员处理,目前看到该订单没有被继续跟进,会再积极联系负责专员进行处理

  对于消费者从亚马逊自营购买商品,发货却是从商品厂家发出的情况,客服人员表示,由于亚马逊库房场地有限,大量大件商品无法全部摆放,亚马逊自营通过将厂家的库存信息买断,然后直接由厂家发货给消费者。客服人员还说,王先生的订单问题,会由客服人员继续与厂家进行沟通,进行配件补发,如果不能补发就办理退货手续



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