非凡彩票网站大全守正创新让消费者生活更美好
发布时间:2019-03-16 09:09

  2018年之于上海,是一场妙不可言的邂逅。首届中国国际进口博览会在沪召开,给上海的经济发展带来了崭新的机遇。这一年,上海市消保委秘书处被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”的荣誉称号,在全力以赴做好首届中国国际进口博览会服务保障工作的同时,一年受理上海消费者投诉207279件,同比上升32.8%,涉及商品和服务总额14.2亿元,其中,承办市民服务热线%

  以习新时代中国特色社会主义思想为统领,以党的十九大关于“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”为指引。上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲指出,根据上海市委、市政府有关优化营商环境、打响“四大品牌”的重要部署,2019年,上海市消保委仍将全力服务上海经济社会发展大局,让消费者生活更美好

  关心消费热点,约谈苹果手机、衫德支付、上海迪士尼等等企业,完成深度消费调查6项,涉及商圈、快递服务、消费场所公厕卫生环境、菜场、手机APP等

  针对13大类401件商品进行比较试验,涉及护手霜、豆浆机、毛巾、地采暖用木质地板、不粘锅、座便器、牙刷、儿童学习桌、面贴膜和涂抹式面膜、定制窗帘、空气净化器及非原装滤网、防雾霾口罩等;开展消费体察(评测)8项,涉及网约车、海淘、全屋定制、家庭装潢、空调维修、验配眼镜、重点行业企业客服热线、上海特色产品(伴手礼)等;组织消费体验16次,涉及护肤美妆、智能家居、食品、家具、日用品、保健养生、新能源汽车、地板、乐园服务等

  商圈消费调查“提品质”、菜场调研“接地气”、公共卫生场所调查“促提升”。从淮海中路、南京东路到豫园商城商圈,上海市消保委聚焦上海市区27个主要商圈,客观评价“上海购物”的时尚度、硬件满意度、折扣力度等。对百姓光顾最频繁的消费场所、城市公共基础设施之一的菜场开展消费调查,锁定了上海中心城区10个辖区的28家菜场,从卫生环境、标价情况、凭证小票、公平秤配置、活虾样品含水量、袋重等方面进行考察,结果显示,蔬菜、水产称重准确度普遍较高,但每百克水产含水量、水产包装重量差异较大,其中,最重和最轻的水产袋重量相差6倍

  此外,为提升城市形象、改善消费生活,上海调查全市的502个消费场所公厕卫生状况,对其洁净指数、使用频率、设备维护、设施配置等9个方面作了深入的数据采集,针对调查反映的问题,提出精准规划、精致管理、精细维护等3方面建议,市领导专门做出批示,要求职能部门“对上海公厕整体水平的提升,要有方案、有计划、有机制、有政策,确保有力推进”

  一场“进博”盛会,需要周密、细致、快捷“零距离”推进消费维权。在消费者和经营者之间中端发力,上海市消保委要当文明消费的倡导者,又要做品质消费的引领者

  为在“进博会”期间营造安全、放心、祥和的消费环境,在组织大调研的基础上,上海市消保委从爱护公共卫生、遵守公共秩序、增强安全意识、提升文明程度、关爱老弱幼童、弘扬城市精神等6个方面向全市消费者发出《“迎进博盛会文明消费从我做起”倡议书》,激起了社会舆论的一致共鸣

  进博期间,针对本市交通、旅游、酒店、餐饮、百货等20多个行业的400家大中型企业的客服热线进行模拟演练,重点关注服务热线的号码准确性、话务接通率和用语规范度,督促企业充实客服力量、提高服务水平,确保进口博览会服务保障措施落实到位、维权渠道便捷畅通,从“最小细节”实现“最高品质”,彰显“上海服务”的品牌优势

  评测上海优选特色产品(伴手礼),本着“特色在先、好中选优”的原则,借助互联网平台,选取本市、外省市和境外近2000名有代表性的消费者,开展问卷调查和商品评测。组织专家综合消费者和专家评分结果,从地域感、时尚感和品质感等3个维度九项内容入手,对入围产品进行公开评测。最终,包括大白兔奶糖、国际饭店蝴蝶酥、上海家化六神花露水等“老品牌”的拳头产品,和“拾六盏”小葱油开洋面、“迷你上海”金属微缩模型等“新品牌”新特色,共43家产品获评上海特色产品(伴手礼),其中24款获评上海优选特色产品(伴手礼)。其中,来自上海博物馆的青铜父乙觥珠宝盒等4样精致文创“伴手礼”经现场专家一致通过免评入选“上海优选特色产品(伴手礼)”

  “若论2018年的消费热词,三文鱼之争是最火的话题之一。”上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲指出,面对《生食三文鱼》

  团体标准将淡水虹鳟列入三文鱼类别引发的广泛争议,上海市消保委第一时间召集市人大代表、消保委委员、渔业专家、公益律师、消费者代表、企业代表及标准制定方,组织了上海市消保委成立以来的首个公开讨论会,被媒体亲切称为“消费者听证会”

  上海市消保委为“三文鱼”公开正名之举,引起社会对“虹鳟列入三文鱼”带来的饮食安全风险、不良商家可能借此侵害消费者知情权等问题的关注,以及对团体标准规范化制定的思考。该事件获评《中国消费者报》2018年十大消费新闻,国家标委会、民政部新发布的《团体标准管理规定》指出,团标不予规定商品的术语、分类等

  此外,上海市消保委还瞄准了“全屋定制”、“学习桌”等相关标准的制定和完善,以“标准”为切入口,依法深入推进对商品与服务的社会监督,推动行规行约的制定实施、评估论证和更新升级

  深入贯彻习总书记“以人民为中心”的发展思想,牢记“为消费者服务、为经济发展服务”的初心和使命,以“开放、创新、包容”为定力,2019年,上海市消保委将坚持消费者优先,推动高质量发展、满足高品质生活,以高起点、高标准、高质量做好新时代的上海消费者权益保护工作

  陶爱莲指出,新的一年,上海市消保委将聚焦“上海服务”,开展更贴心的“便民化”消费宣传引导;聚焦“上海制造”,组织更有力的“实用化”的消费评测活动;聚焦“上海购物”,开发更现代的“时尚化”的消费体验场所;聚焦“上海文化”,引领更进步的“品质化”的消费发展潮流,为建设“国际消费城市”添砖加瓦

  在全力维护消费安全的同时,上海市消保委对标国际最高标准、最好水平,坚持以消费者的需求为导向,牢牢把握消费新技术、新产业、新业态、新模式的发展趋势,紧紧抓住人民群众对品质消费的现实需求。关注新技术簇拥下的物联网、大数据、人工智能的消费升级;关注新业态状态下的共享、定制、健康等消费热点;关注新模式运行下的在线、配送、售后等关键环节以及线上服务、线下体验与现代物流的深度融合,切实维护消费安全

  “以投诉信息为基础,运用大数据分析原理,找准维权难点,正视诉求热点,着力在为消费者提供优质、高效的服务上下功夫,着力在保护消费者的知情权、自主权、选择权上见功夫。”陶爱莲指出,上海市消保委要切实保障诉求实现,积极开拓消费争议的化解途径。首届进口博览会期间,“长江三角洲区域一体化”上升为国家战略。2019年,上海市消保委将推动国家战略实施,实现消费维权的“长三角一体化”。加快研究长江三角洲消费者权益保护一体化合作项目,加快搭建消费者投诉处理网络链接平台,实现维权机制共建、维权治理共商、维权信息共享、维权对策共谋



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