非凡彩票网“五四”青年节特辑:青春在高铁线
发布时间:2019-04-26 19:29

  国际在线消息(记者 沈湜):G15次列车是从北京南站开往上海虹桥站的高铁列车,总运营里程1318公里,全程4小时55分钟,途经济南西站,南京南站,终到上海虹桥站。G15次列车乘务组共有6人,这是一个洋溢着青春活力的年轻团队。从“服务明星”列车长到刚刚加入车组的新人都是88后,平均年龄只有23.5岁。女孩子们挽着整洁的发髻,脸上没有一丝碎发,淡妆上岗,端庄大方;男孩子则是利落的平头,充满阳光朝气,每个人左前胸的名牌之上均别着团徽,闪闪发亮

  年仅24岁的杜敏敏,已经在高铁线个年头,耐心细致,体察入微是她的工作特点。刚刚参加工作的时候,杜敏敏也因为乘客的不理解哭过鼻子,掉过金豆儿。自从加入高铁乘务组,杜敏敏5年都没能跟家人一起守过除夕。年三十的晚上,当京沪线高铁路过她的家乡山东曲阜,窗外绚烂的烟花腾空而起,还是会让她有点想家。但是经过几年的磨练,杜敏敏已迅速成长为乘务组的中坚力量

  汪国庆是个22岁的湖北妹子,圆圆的脸,很爱笑,笑起来的时候,眼睛弯弯的就像一对月牙儿,让人感觉如沐春风。春运的时候,如果刚好遇到襄阳的旅客,她就会特别想家。汪国庆在家中排行第二,天秤座的她习惯在各方面都尽力做到平衡得当,因此面对有些乘客的刁难时,她都会对自己进行心理暗示:“出门在外,谁都不容易。不要想太多(乘客的负面情绪)。”

  20岁的高阳来自石家庄,去年年底才来到高铁乘务组,紧跟着赶上了春运大潮。“始发就是满员,而且经过停靠站,上来的乘客也越来越多,人挨人,人挤人”,高阳坦承自己想象中的高铁乘务工作与现实有不小的落差,但是他很喜欢这份工作,更想干出一番事业。工作之余,IT专业毕业的高阳也会跟同一个乘务组的郭宇超一起开黑来两把“王者荣耀”

  89年出生的郭宇超看起来比其他的组员要更加沉稳,从2012年进入高铁乘务组至今,就一直在京沪线服务。每年春节,他要和小伙伴一直坚守到大年初一的下午才能回家与亲人团聚,而正月初三中午就要回来上班。今年,郭宇超刚刚当了父亲,女儿出生的时候,他匆匆赶回家,却不能陪心爱的人做完月子。因为不能长期陪在爱人身边,心怀愧疚的他每次回家都想尽办法逗妻子开心。“我很心疼她”,郭宇超轻轻地说

  照片正中间手持“自”的王静宜是G15乘务组的“新鲜人”,今天(5月3日)是她工作的第五天,杜敏敏是她的师傅。虽然乘务组的工作比想象中还要辛苦,但是她也有自己的小目标:21岁之前,从劳务工转正成为正式工。掐指算一算,她今年刚满18岁

  88年出生的于晓雪是G15乘务组的主心骨,曾经获得过“服务明星”的荣誉称号。“‘传帮带’在我们高铁乘务组是很有效的培训方式,因为很多东西除了言传也需要身教嘛”,因此于晓雪把新来的小妹妹王静宜交给最细心也最耐心的杜敏敏来带

  作为业务骨干,于晓雪应对突发事件有着丰富的经验。有一次,一位80多岁的高龄乘客独自去洗手间,老人家没有锁门,正赶上乘务员准备打扫厕所。乘务员看到门上的标识是绿色,不知道有人在使用卫生间,开门的时候碰到了老人的头。乘务员赶紧把老人送到家人身边,非凡彩票网并一再道歉。尽管老人非常体谅乘务员,也再三表示是因为自己不会锁门造成的小意外,身体也没有不适,但是老人的家属却不依不饶。事发突然,于晓雪赶到之后,先是静静地听乘客表达了自己的不满与着急,然后等家属情绪逐渐平复。她先做了自我批评,承认乘务员工作中的考虑不周,接着又指出身为子女却没有陪老人一同去洗手间的疏忽,导致了这样的结果,双方都有责任。于晓雪说话的时候,声调平稳,不卑不亢,有理有据,随后她又联系医务人员为老人检查身体,而老人的家属也接受了这样的处理结果

  还有一次,一个家长带孩子去洗手间,结果小孩在厕所地上小便,本就不宽敞的地面上瞬间铺满了孩子的尿液。于晓雪见状,赶紧上前劝阻,家长却说自己的孩子不习惯使用蹲便器。为了防止孩子再次便溺在卫生间影响其他乘客使用,于晓雪急中生智,将两个塑料袋套在一起交给家长,如果孩子需要解手,就用这两个塑料袋

  形形色色的乘客来来往往,每一次列车出发,于晓雪和她带领的G15次乘务组用诚挚的笑容与贴心的服务给萍水相逢的旅客送去一段难忘而舒心的旅程。G15次乘务组很年轻,他们全心全意为旅客服务,让别样的青春飞扬在不断延伸的高铁线上,让奋斗的青春格外美丽。(摄影:沈湜)

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